Tervetuloa Würth Oy:n palvelusivustolle | Vain yritysasiakkaille  
UKK
Usein kysytyt kysymykset
Usein kysytyt kysymykset

Rekisteröityminen ja tunnukset

Klikkaa ”Kirjaudu sisään” ja valitse ”Rekisteröidy tästä”. Kirjaa lomakkeelle tietosi ja avaamme sinulle luotollisen yritystilin. Saat sähköpostiin tunnukset verkkokauppaan ja tili on käytettävissä missä tahansa Würth Centerissä.

Huom: Mikäli olet tehnyt Würth -ostoksia jo aiemmin, sinulla on asiakasnumero olemassa. Sen löydät laskuista ja/tai toimituskirjoista. Tietojen ollessa hukassa, voit olla yhteydessä meihin puhelimitse 010 308 6700 tai kysyä chatissa arkisin 8 - 16. Löydämme varmasti tietosi ja pääset tekemään hankintoja!

Klikkaa "Kirjaudu sisään", "Rekisteröidy tästä". Kun täytät lomakkeelle tietosi ja asiakasnumerosi, niin saamme verkkotunnukset auki päivän sisällä viestin lähetyksestä.

Klikkaa etusivulta "Kirjaudu sisään" ja klikkaa sitten "Unohditko salasanasi”. Salasanan nollaamiseen tarvitaan asiakasnumero ja käyttäjätunnus. Vaihtoehtoisesti voit kirjoittaa käyttäjänimi kenttään sähköpostiosoitteesi.

Olemme pahoillamme, mutta vain yritykset ja y -tunnukselliset voivat rekisteröityä asiakkaaksemme.
Kuluttajalle sivulta löydät jälleenmyyjät, joiden kautta kuluttajat voivat ostaa tuotteitamme.

Kirjautumiseen on useampia vaihtoehtoja.

Asiakasnumerolla ja käyttäjätunnuksella: Nämä tiedot löydät tunnuksen vahvistusviestistä sähköpostistasi tai viimeisimmän Würth -uutiskirjeen oikeasta yläreunasta. Näiden lisäksi tarvitset henkilökohtaisen salasanan

Sähköpostiosoitteella: ”Kirjaudu käyttäjänimellä” -välilehdellä voit käyttää sähköpostiosoitettasi ja salasanaa kirjautumiseen. Salasana on sama kuin asiakasnumerolla kirjautumisessa.

Würth Mobiilisovellusta käyttäen: Jos olet kirjautuneena puhelimella Würth mobiili-appiin, voit käyttää sitä kirjautumiseen. Valitse ”kirjaudu mobiilisovelluksella” ja lue QR-koodi appissa. Mobiilisovellukseen kirjaudut samoilla tunnuksilla kun verkkoversioon.

Jos jokin tieto on hukassa, niin voit aina kysyä meiltä apua online-chatissa. Olemme paikalla arkisin klo 8 - 16. Muina aikoina voit jättää viestin ja palaamme asiaan seuraavana arkipäivänä.

Tilauksia koskevat kysymykset

Kirjautuneen löydät tilaushistorian Oma Würth -valikosta ”Tilaukset, lähetyksen seuranta”. Löydät täältä kaikki lähetykset 6kk ajalta.

Kirjautuneen voit nähdä kaikki Würth -laskusi 12kk ajalta. Avaa Oma Würth -valikko ja valitse ”Asetukset, toimitusosoitteet ja laskut”. Laskut löydät Oma toimisto -välilehden alta

Ostamiseen liittyvät kysymykset

Kun olet kirjautunut sisään ja lisännyt tuotteet ostoskoriin, valitse ostoskorinäkymästä ”jatka osoitetietoihin”. Lisää toimitusosoite ja klikkaa “lähetä tilaus”.

Verkossa et voi muokata tilausta. Klikkaamalla “lähetä tilaus”, tilaus siirtyy suoraan varastojärjestelmäämme ja keräys aloitetaan heti. Voit peruuttaa tai muokata tilausta vain soittamalla pikaisesti logistiikan asiakaspalveluumme 010 308 6400

Tuotteiden ja toimittajien runsauden vuoksi emme voi antaa yksiselitteistä ratkaisua. Jos valitettava tilanne tulee eteen, voimme tarkistaa asiaa tapauskohtaisesti asiakaspalvelussa. Voit soittaa numeroon
010 308 6700 tai laittaa viestiä chatissa. Chatissa olemme paikalla arkisin klo 8 - 16 ja voit jättää viestin myös toimistoaikojen ulkopuolella.

Kyllä. Voit peruuttaa tuotteen tilauksen lähettämällä sähköpostia asiakaspalvelu@wurth.fi, soittamalla 010 308 6700 tai viestittämällä chatissa. Kerro viestissäsi asiakasnumerosi, nimesi ja tilaus, jonka haluat peruuttaa.

Tuotteiden hinnat ovat näkyvissä kirjautuneille käyttäjille. Löydät tältä sivulta ohjeita kuinka pääset kirjautumaan tai saat avattua asiakastilin.

Ostoskorista löydät kentän “kampanjakoodi päävarastotilaukseen”. Kirjoita koodisi tähän ja klikkaa “käytä kampanjakoodi”. Tämä lisää ostoskoriin uuden rivin kampanjaa varten. Huomaa että koodeissa voi olla aktivoinnin vaatimuksena ostoskorin yhteissumma. Tämä tieto löytyy aina markkinointiviestistä.

Rahtimaksu on alkaen 9,90€ 0-5kg tilauksille. Täältä löydät tarkemmat tiedot kilojen vaikutuksesta rahdin hintoihin.

Toimitusaika on 1-3 päivää. Arkisin ennen klo 12 tehdyt tilaukset kerätään ja lähtevät toimitukseen saman päivän aikana. Näin ollen pääsääntöisesti ennen klo 12 tilatut tuotteet toimitetaan yhdessä arkipäivässä, mutta pohjoiseen Suomeen saattaa kestää toimitus kaksi arkipäivää.

Löydät tilauksen seurannan klikkaamalla Oma Würth -valikkoa ja valitsemalla ”tilausten ja lähetysten seuranta”. Sivulta löydät kaikki asiakasnumerolle tehdyt tilaukset, riippumatta onko ne tehty verkkokaupassa tai myyntiedustajan kautta.

Kyllä, se onnistuu kahdella tavalla: Click&Collect tai eShop toimitus centerille.

Voit tilata päävaraston saldoilla olevia tuotteita rahtivapaasti valitsemallesi Würth Centerille 1-3 arkipäivän toimitusajalla. Center -toimituksiin lisätään kulloinkin voimassa oleva energiamaksu. Valitse tilauksen osoitetiedossa ”Toimitus päävarastosta valitsemallesi Würth Centerille”

Click&Collect tilauksella voit tilata Centerin saldoilla olevia tuotteita ja noutaa ne valitsemaltasi Centeriltä 60 minuutin kuluessa tilauksesta. Click & Collect -tilauksessa ei ole rahtimaksua. Valitse ostoskorissa ”Click&Collect” -valhtoehto

Tuotteet säilyvät ostoskorissa, jos et sulje selainikkunaa. Voit pyytää meiltä apua kirjautumiseen Chatissa tai aloittaa salasanan resetoimisen kirjaudu sisään -painikkeesta ja ostoskori on käytössä kun kirjaudut sisään

Würth mobiilisovellus toimii samoilla tunnuksilla kuin selaimella käytettävä verkkokauppa. Löydät myös lähes kaikki samat ominaisuudet mobiilista. Voit ladata mobiilisovelluksen lukemalla oheisen QR-koodin puhelimella.

Mobiilisovellus

Sisäänkirjautuneena pääset “Oma Würth” -valikon kautta näkemään tilauksesi. Valitse “tilaukset, lähetysten seuranta”. Löydät täältä kaikki tilauksesi 6kk ajalta.

Voit etsiä tuotteita usealla tavalla:

1. Vapaasana-haku: Kirjoita hakukenttään tuotteen nimi tai osa nimeä. Saat listan ehdotuksista. Voit käyttää myös synonyymejä hakuun.

2. Tuotekoodilla: jos tiedät tuotekoodin, voit kirjoittaa sen hakukenttään

3. Tuotekategoriat: Sivuston vasemmassa reunassa on tuotekategoriat ja pääset sieltä selaamaan tuotteita

4. DIN ja ISO: Vasemman reunan kategorioista löydät kiinnitystarvikkeet. Kiinnitystarvike-kategorian sisältä löydät DIN ja ISO standardien haut

5. Kuvasto: Sivuston vasemmasta reunasta löydät kuvastot. Voit selata kuvastojen digitoitujen paperikuvastojen sivuja tai saat ladattua kuvaston omalle tietokoneellesi offline-tilaan PDF-muodossa. Myös PDF-kuvastoista pääset lisäämään tuotteita ostoskoriin

Kyllä, voit tallentaa ostoskorin myöhempää käyttöä varten tilauspohjat -toiminnallisuuden avulla. Saat lisättyä tilauspohjan tuotteet nopeasti ostoskoriin tai tilattua kokonaisen tilauspohjan tuotteet yhdellä painalluksella. Voit tehdä esimerkiksi ”Asentajan työsuojaimet” -tilauspohjan ja varmistat kaikkien valitsevan sovitut suojaimet työtehtävään.

Kerää ostoskori ja löydät tilauspohjan tallennuspainikkeen ostoskorin alareunasta. Kirjota tilauspohjalle nimi ja klikkaa ”Luo uusi tilauspohja”. Tilauspohja siirtyy käytettäväksi ja muokattavaksi ”Oma Würth”, ”tilauspohjat, asiakasnumeron vaihto” -valikon kautta. Voit määrittää tilauspohjan myös muiden yrityksesi ostajien saataville.

Kyllä, voit käyttää ”jatkuva tilaus” -ominaisuutta. Luotuasi ostoskorin, klikkaa “tilaa nyt ja luo jatkuva tilaus”. Voit määritellä tilauksen toistuvuudeksi 1 - 12 viikon välein.

Voit poistaa jatkuvan tilauksen Oma Würth -valikon kautta, valitsemalla ”tilaukset, lähetysten seuranta” – ”Jatkuvat tilaukset”

Tuotepalautukset

Vaikka tuotteemme ovat huippulaadukkaita, ymmärrämme että on tilanteita, jolloin tuote ei vastaa käyttötarkoitusta ja asiakas haluaa palauttaa sen. Aloittaaksesi palautuksen, klikkaa auki wurth.fi/palautukset ja löydä ohjeet kuinka toimia.

Meillä on huippuluokan huoltotiimi päävarastomme yhteydessä Riihimäellä. Huollamme kaikki Würth -koneet muutamassa päivässä. Hoidamme palautuksen ja huollon minkä tahansa Würth Centerin kautta.

Würth Centereitä koskevia kysymyksiä

Olemme auki arkisin klo 6.30 - 17. Katso tarkemmat Center kohtaiset aukioloajat jokaisen centerin omilta sivuilta.

Kyllä, kirjautuneena näet minkä tahansa Würth Centerin saldot. Voit myös helposti tehdä tilauksen verkosta ja noutaa tuotteet valitsemaltasi centeriltä Click&Collect tilauksena.

Yllätyslahja

Kyllä vain! Kiitoksena sivuun tutustumisesta saat seuraavaan eShop -tilaukseen mahtavan Würth
tupsupipon koodilla PIPO24 (ei click&collect tilauksiin)