Kuvassa asiakaspäällikkö Tiina Alho Würthiltä (vas.) sekä Jenni-Mari Vaini ja Markus Lindfors Caverionilta
Caverionin sprinkleryksikkö siirtyi sähköisiin asiakaskortteihin – kokemuksia vuoden käytön jälkeen
Kun Caverionin sprinkleryksikkö luopui Würthin muovisista asiakaskorteista ja otti käyttöön eShop-sovelluksen, moni arjen työvaihe muuttui huomattavasti helpommaksi. Projektipäällikkö Markus Lindfors ja pääkäyttäjä Jenni-Mari Vainio kertovat, miltä vuosi uuden toimintatavan kanssa on näyttänyt.
Yksikössä päätettiin noin vuosi sitten luopua Würthin perinteisistä muovisista asiakaskorteista ja siirtyä sähköisiin kortteihin. Muutos tehtiin koko yksikössä, ja vaikka muutama henkilö käyttää edelleen myös fyysistä korttia rinnalla, suurin osa työntekijöistä on jättänyt muovikortit kokonaan pois.
Markus Lindfors ja Jenni-Mari Vainio Caverionilta ovat seuranneet käyttöönottoa läheltä. Vainio hallinnoi käyttäjätunnuksia ja -oikeuksia ja on ollut mukana ohjeistamassa asentajia sähköisen asiakaskortin ja eShop-sovelluksen käyttöön.
“Kortti on aina mukana eikä tietoja tarvitse miettiä”
Asentajilta tulleet kommentit ovat olleet selkeitä: sähköinen asiakaskortti koetaan helpoksi, koska se kulkee mukana puhelimessa. Korttia ei tarvitse etsiä työmaalta tai huoltoautosta, eikä sitä voi unohtaa kotiin. “Asentajien ei tarvitse huolehtia siitä, onko kortti mukana. Se on puhelimessa, ja siinä kaikki”, Vainio kertoo.
Sähköisen kortin päivittyvyys helpottaa myös hallinnollista työtä. Muovikortin tietoja ei voi käytännössä muuttaa ilman uuden kortin tilaamista, kun taas sähköinen kortti päivittyy automaattisesti, jos käyttäjätiedot muuttuvat.
eShop-sovellus osana arkea
Yksikön arjessa eShop-sovellus, eli appi, on vakiintunut luonnolliseksi työkaluksi. Sitä käytetään erityisesti tuotetiedon ja saatavuuksien tarkistamiseen sekä tilausten tekemiseen. Tyypillinen tapa on, että asentaja tarkistaa saatavuuden sovelluksesta ja käy sen jälkeen noutamassa tuotteet lähimmältä Centeriltä.
Lindfors hyödyntää appia hieman eri tavalla: “Usein etsin nopeasti hakutoiminnolla sen, mitä tarvitsen, laitan ostoskoriin ja tilaan toimituksen suoraan työmaalle. Meillä on paljon työmaakohtaisia hankintoja, ja tämä on siihen toiminut hyvin.” Myös Click & Collect -tilaukset ovat olleet käytössä, koska valmiiksi tilatut tuotteet on helppoa noutaa silloin, kun aikatauluun sopii.
”Suunnitteluohjelman toimialavalinnalla pystytään kohdentamaan Würth-tuotteita juuri oikeaan käyttöön.”
Käyttöoikeudet käyttäjän tarpeen mukaan
Sprinkleriyksikössä sovellusnäkymää on yksilöity käyttäjän tarpeen mukaan. Toimihenkilöillä näkyvät hinnat, asentajilla taas eivät, ja rajaus koetaan luontevaksi. Vainio hallinnoi oikeuksia itse, ja hänellä on kattava näkymä hintoihin, tilaushistoriaan ja tilauspohjiin. Vainio kertoo, että alkuvaiheessa opetteluun meni hieman aikaa, koska hän halusi laatia selkeät ohjeet käyttäjille. Käyttöönotto suunniteltiin yhdessä oman Würth-edustaja Tiina Alho sekä eShop-asiantuntija Marja-Leena Viitasen kanssa.
Vainion mukaan järjestelmä säästää hänen aikaansa muuhun. “Kun alkurykäisyn sai tehtyä, kaikki helpottui. Nyt voin itse lisätä ja poistaa käyttäjiä ja määritellä heidän oikeuksiaan. Tiedot pysyvät ajan tasalla ilman erillisiä toimenpiteitä. Tiina tai Malla auttavat aina, jos on tarvis.”
Sujuva käyttöönotto uusille asentajille
Sovelluksen käyttöönotto käy sujuvasti myös uusilta työntekijöiltä. Würthin asiakaspalvelu lähettää käyttäjätunnukset ja salasanat, ja Vainio toimittaa lisäksi yksikölle laaditut ohjeet. Käyttö edellyttää Gmail-tiliä, mutta se ei ole aiheuttanut ongelmia, sillä kaikilla asentajilla on älypuhelimet käytössään.
Kokemukset eShop-sovelluksesta ovat olleet Lindforsin mukaan kauttaaltaan positiivisia. “Centereitä on paljon ja tuotteet löytyvät hyvin. Asentajat ovat kehuneet, enkä ole kuullut mitään negatiivista.”
Würth kerää ja käsittelee lomakkeessa annetut henkilötiedot jotta voimme käsitellä lähettämääsi lomaketta. Huomaa pakolliset kentät lomakkeessa. Tietojen käsittelyssä noudatetaan EU:n yleistä tietosuoja-asetusta. Kerättyä tietoa säilytetään ainoastaan sen aikaa kun on tarpeellista jotta voimme käsitellä tiedon ja olla yhteyksissä sinuun. Tämän jälkeen tiedot poistetaan.
Tietosuojaa täydentävät tiedot erityisesti oikeutesti tietojesi korjaamiseen, poistamiseen sekä käsittelyn rajoittamiseen löytyvät sivuston käyttöehdoista, evästekäytännöistä ja tietosuojaselosteista.